30 dagen gratis retourneren of ruilen

Je hebt wettelijk 14 dagen bedenktijd. Cianni geeft je daar 16 dagen extra bovenop, waardoor je in totaal 30 dagen de tijd hebt om je retour of ruiling aan te melden. Gratis retourneren geldt wanneer je de retour vooraf bij ons aanmeldt en het door ons verstrekte retourlabel gebruikt.

Retour aanmelden

Eenvoudig, gratis en duidelijk

Meld je retour of ruiling binnen 30 dagen na ontvangst aan. Gebruik daarbij hetzelfde e-mailadres als bij je bestelling.

30 dagen retourtermijn

14 dagen wettelijke bedenktijd + 16 dagen extra retourservice van Cianni.

Gratis retourlabel na aanmelding

Je retour is gratis wanneer je deze eerst aanmeldt en ons retourlabel gebruikt.

Ruilen mogelijk

Ongeopende, ongebruikte en complete producten kunnen binnen de retourtermijn worden geruild.

Zo werkt het

In enkele stappen geregeld

Stuur een artikel niet rechtstreeks naar het adres dat op onze website staat. Dat is het adres van ons hoofdkantoor en niet het retouradres. Meld je retour eerst aan; daarna ontvang je van ons het juiste retourlabel en de retourinstructies.

01 — Retour of ruiling aanmelden

Vraag je retour aan via je klantaccount, per e-mail via support@cianni.nl of telefonisch via 085 004 66 71.

02 — Gratis retourlabel ontvangen

Na je aanmelding ontvang je van ons het juiste retourlabel en de retourinstructies. Alleen een vooraf aangemelde retour met het door ons verstrekte label is gratis.

03 — Goed verpakken

Verpak de artikelen zorgvuldig en transportveilig. Gebruik indien mogelijk de oorspronkelijke verzendverpakking.

04 — Pakket afgeven

Geef het pakket af volgens de instructies op het retourlabel en bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

05 — Terugbetaling of omruiling

Zodra je retour bij ons is ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling of de afgesproken omruiling.

Belangrijke informatie

Gratis retourneren na aanmelding

Meld je retour binnen de retourtermijn eerst aan via je klantaccount, per e-mail of telefonisch. Daarna ontvang je een gratis retourlabel.

Zelf aangemaakte of niet vooraf aangemelde retourzendingen vallen niet onder onze gratis retourservice. Gebruik daarom het door ons verstrekte label.

Ruilen van producten

Een ruiling is binnen de retourtermijn mogelijk wanneer het product ongeopend, ongebruikt en compleet is.

Eventuele verzegelingen, beschermfolies en originele verpakkingen mogen niet verwijderd of beschadigd zijn. De beschikbaarheid van het vervangende artikel wordt bij de verwerking gecontroleerd.

Beschadigde of verkeerde levering

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact op via support@cianni.nl.

Stuur je bestelnummer en duidelijke foto's van het product, de binnen- en buitenverpakking en het verzendlabel mee. Bewaar alle verpakkingsonderdelen totdat de melding is afgehandeld.

Retouradres

Het adres dat op onze website wordt vermeld is het adres van ons hoofdkantoor en is niet bedoeld als standaard retouradres.

Vraag het juiste retourlabel en de retourinstructies aan via je klantaccount, per e-mail of telefonisch. Stuur een retour niet op eigen initiatief naar het hoofdkantoor.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour betalen we het betreffende bedrag in principe terug via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

De terugbetaling kan worden aangehouden totdat de goederen zijn ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd.

Verzending in Nederland en België

Bestellingen in Nederland worden bezorgd via PostNL. Bestellingen in België worden bezorgd via bpost.

De vervoerder voor een retourzending staat op het retourlabel dat je na aanmelding van ons ontvangt.

Wettelijke bedenktijd

14 dagen wettelijk + 16 dagen extra

Als consument heb je een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Cianni biedt daarnaast 16 dagen extra retourtermijn, waardoor je in totaal 30 dagen hebt om een retour of ruiling aan te melden.

Deze aanvullende retourservice doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten. Ook je wettelijke rechten bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd product blijven onverminderd van toepassing.

Veelgestelde vragen

Waar kan ik mijn retour aanmelden?

Je kunt je retour aanmelden via je klantaccount, per e-mail via support@cianni.nl of telefonisch via 085 004 66 71. Gebruik hetzelfde e-mailadres als bij je bestelling.

Hoe krijg ik een gratis retourlabel?

Meld je retour eerst bij ons aan. Daarna ontvang je het retourlabel en de retourinstructies. Gebruik dit label om gratis te retourneren.

Kan ik mijn retour naar het adres op de website sturen?

Nee, dat is het adres van ons hoofdkantoor. Meld je retour eerst aan en gebruik het retouradres op het door ons verstrekte label.

Hoe lang heb ik om te retourneren?

Je hebt in totaal 30 dagen na ontvangst om je retour of ruiling aan te melden: 14 dagen wettelijke bedenktijd en 16 dagen extra retourservice van Cianni.

Kan ik een product ruilen?

Ja, binnen de retourtermijn kun je ongeopende, ongebruikte en complete producten ruilen. De beschikbaarheid van het vervangende artikel wordt bij de verwerking gecontroleerd.

Wat moet ik doen bij een beschadigd of verkeerd artikel?

Neem contact op via support@cianni.nl. Stuur je bestelnummer en duidelijke foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel mee. Bewaar de verpakking totdat je melding is afgehandeld.

Welke bezorgdiensten gebruikt Cianni?

In Nederland bezorgen we via PostNL en in België via bpost. De vervoerder voor je retourzending staat op het retourlabel.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling. We betalen in principe terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt besteld.

Support

Vraag over je retour?

Meld je retour aan voordat je iets terugstuurt. Je kunt het gratis retourlabel aanvragen via je klantaccount, per e-mail of telefonisch