Algemene voorwaarden Cianni

Versie: 21 oktober 2026

1. Identiteit van de ondernemer

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten die via https://cianni.nl tot stand komen.

De verkoper is:

Handelsnaam: NexCart Commerce B.V. h/o Cianni
KvK-nummer: 42149577
Vestigingsadres / hoofdkantoor: Coolsingel 139, 3012 AG Rotterdam, Nederland
E-mail klantenservice: support@cianni.nl
Klantaccount: https://account.cianni.nl
Website: https://cianni.nl

Het hierboven genoemde adres is het vestigingsadres en hoofdkantoor van Cianni. Dit adres is niet automatisch het retouradres. Voor retourzendingen moet eerst contact worden opgenomen met Cianni of een retour worden aangemeld via het klantaccount, zodat de juiste retourinstructies en, indien van toepassing, een gratis retourlabel kunnen worden verstrekt.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor ieder aanbod van Cianni en voor iedere overeenkomst op afstand die tussen Cianni en een consument of zakelijke klant tot stand komt via cianni.nl.

Voor consumenten gelden steeds de dwingendrechtelijke consumentenregels. Bepalingen in deze voorwaarden beperken wettelijke consumentenrechten niet.

Wanneer een bepaling uitsluitend voor consumenten of uitsluitend voor zakelijke klanten geldt, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.

Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer deze uitdrukkelijk met Cianni zijn overeengekomen.

De versie van de algemene voorwaarden die op het moment van bestellen beschikbaar is, is van toepassing op de bestelling.

3. Producten en aanbod

Cianni verkoopt onder meer parfums, geurproducten, beautyproducten, cosmetica en aanverwante producten.

Productpagina's bevatten de belangrijkste kenmerken van het product, waaronder voor zover relevant de inhoud, uitvoering, geurconcentratie, prijs en beschikbaarheid.

Productafbeeldingen worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Kleine verschillen in kleur, verpakking, flacon, etiket of vormgeving kunnen ontstaan door beeldscherminstellingen of wijzigingen van de fabrikant.

Fabrikanten kunnen verpakkingen, etiketten, batchcodes, ingrediënten of productpresentaties wijzigen. De daadwerkelijk geleverde verpakking kan daardoor beperkt afwijken van een productafbeelding, zonder dat het om een ander product hoeft te gaan.

Cianni verkoopt uitsluitend producten die als origineel worden aangeboden. Merknamen en logo's behoren toe aan de betreffende rechthebbenden.

Kennelijke schrijf-, prijs-, reken- of systeemfouten binden Cianni niet voor zover een klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.

Een product in het winkelmandje is niet gereserveerd totdat een bestelling daadwerkelijk tot stand is gekomen.

4. Prijzen en valuta

Alle consumentenprijzen op cianni.nl worden weergegeven in euro (EUR).

De getoonde consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke btw en overige belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Eventuele aanvullende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk in het winkelmandje of de checkout weergegeven.

De totaalprijs die vlak vóór het plaatsen van de bestelling in de checkout wordt getoond, is bepalend.

Cianni kan prijzen voor toekomstige bestellingen wijzigen. Een prijs van een reeds rechtsgeldig gesloten overeenkomst wordt niet eenzijdig gewijzigd.

Kortingen, actieprijzen en eventuele vergelijkingsprijzen worden weergegeven volgens de toepasselijke prijsregels.

5. Totstandkoming van de overeenkomst

De weergave van een product op cianni.nl is een uitnodiging om een bestelling te plaatsen en vormt niet automatisch een bindend aanbod van Cianni.

De klant kan producten toevoegen aan het winkelmandje en vóór het definitief bestellen de gekozen producten, aantallen, bezorggegevens en prijs controleren.

Door op de definitieve bestelknop te klikken, plaatst de klant een bestelling met betalingsverplichting.

Na ontvangst van de bestelling kan Cianni een automatische ontvangst- of bestelbevestiging sturen.

De overeenkomst komt tot stand wanneer Cianni de bestelling accepteert. Acceptatie kan onder meer blijken uit een uitdrukkelijke bevestiging, de verzendbevestiging of het daadwerkelijk verzenden van de bestelling.

Cianni kan een bestelling vóór acceptatie weigeren, bijvoorbeeld bij een kennelijke fout, een vermoeden van fraude of misbruik, een foutieve voorraadstatus, een ongeldige betaling of wanneer levering redelijkerwijs niet mogelijk is.

Wanneer een reeds ontvangen betaling betrekking heeft op een bestelling die niet wordt geaccepteerd, wordt deze betaling teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

De overeenkomst wordt in het Nederlands gesloten.

6. Betaling

De betaalmethoden die voor een bestelling beschikbaar zijn, worden tijdens de checkout duidelijk weergegeven.

Cianni belooft niet dat iedere betaalmethode permanent of voor iedere bestelling beschikbaar is.

De totale prijs, de valuta en eventuele bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling getoond.

Tenzij bij een betaalmethode anders wordt aangegeven, is betaling verschuldigd bij het plaatsen of accepteren van de bestelling.

Betalingen kunnen technisch worden verwerkt door een betaaldienstverlener, waaronder Mollie B.V., en door de financiële instellingen of betaalmethoden die via de checkout worden aangeboden.

Voor een specifieke betaalmethode kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener of financiële instelling gelden.

Cianni ontvangt en verwerkt alleen de betaalgegevens die noodzakelijk zijn voor de bestelling en betaling. Verdere informatie over persoonsgegevens staat in het privacybeleid op cianni.nl.

Wanneer een betaling mislukt, wordt geweigerd of niet wordt geautoriseerd, kan Cianni de bestelling niet verwerken totdat een geldige betaling is ontvangen.

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is betaald, tenzij dit technisch of juridisch niet mogelijk is.

Banken en betaaldienstverleners kunnen na verwerking van een terugbetaling aanvullende verwerkingstijd nodig hebben.

7. Verzending en bezorging

Cianni levert aan adressen binnen Nederland en België, voor zover het afleveradres in de checkout wordt geaccepteerd.

Voor bestellingen binnen Nederland wordt in beginsel PostNL gebruikt.

Voor bestellingen naar België wordt in beginsel bpost gebruikt.

Voor Nederland geldt als standaardindicatie: vóór 16:00 uur besteld, de volgende werkdag in huis, tenzij bij het product of tijdens de checkout een andere levertijd staat.

Voor België bedraagt de gebruikelijke levertijd 2–3 werkdagen, tenzij bij het product of tijdens de checkout een andere levertijd staat.

Een werkdag is in deze voorwaarden in beginsel maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen.

Levertijden zijn indicaties, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum is overeengekomen. Cianni doet redelijke inspanningen om de op de website genoemde levertijden na te komen.

Wanneer een bestelling is verzonden, kan de klant per e-mail een verzendbevestiging en, indien beschikbaar, track & trace ontvangen.

De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van het afleveradres.

Als een pakket door een foutief of onvolledig door de klant opgegeven adres niet kan worden bezorgd, kan Cianni redelijke aanvullende kosten voor een nieuwe verzending in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

Het risico van verlies of beschadiging van een consumentenbestelling gaat in beginsel pas over op de consument wanneer de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.

Bij een aanzienlijke vertraging informeert Cianni de klant zodra dit redelijkerwijs mogelijk is. Wettelijke rechten bij te late of niet-uitgevoerde levering blijven bestaan.

Cianni zal geen levertijd communiceren waarvan zij weet of redelijkerwijs behoort te weten dat deze structureel niet haalbaar is.

8. Verzendkosten

Eventuele verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.

Wanneer verzending als gratis wordt aangeboden, worden daarvoor geen afzonderlijke standaardverzendkosten in rekening gebracht.

Eventuele bijzondere of versnelde verzendopties en bijbehorende kosten worden vóór bestelling getoond wanneer deze beschikbaar zijn.

Cianni brengt geen verborgen verzend- of betaalkosten in rekening.

9. Wettelijke bedenktijd voor consumenten

Een consument heeft bij een koop op afstand in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Bij de aankoop van producten begint deze termijn in beginsel op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Voor bestellingen met meerdere afzonderlijk geleverde producten gelden de wettelijke regels voor het aanvangsmoment.

Binnen de wettelijke bedenktijd kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden.

Om gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht moet de consument Cianni binnen de wettelijke termijn ondubbelzinnig laten weten dat hij de overeenkomst wil ontbinden. Dit kan bijvoorbeeld via klantenservice@cianni.nl, het klantaccount of een andere door Cianni aangeboden herroepingsmogelijkheid.

De consument mag hiervoor het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.

Nadat de consument de overeenkomst heeft herroepen, moet het product binnen de wettelijk geldende termijn worden teruggezonden.

De wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing.

Bij verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne objectief niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht na verbreking van de verzegeling alleen vervallen wanneer aan alle wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

Het enkele openen van een normale verkoopverpakking betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

De consument mag een product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Bij verdergaand gebruik kan de consument volgens de wet aansprakelijk zijn voor waardevermindering.

10. Aanvullende 30-dagen retour- en ruilservice

Naast de wettelijke bedenktijd van 14 dagen biedt Cianni consumenten 16 extra dagen vrijwillige retourtermijn. Daarmee bedraagt de totale door Cianni aangeboden retourtermijn maximaal 30 dagen na ontvangst.

Deze extra 16 dagen zijn een vrijwillige service en doen geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht gedurende de eerste 14 dagen.

Binnen de vrijwillige retourperiode kunnen producten worden geretourneerd of, indien mogelijk, worden geruild wanneer deze aan de gepubliceerde retourvoorwaarden voldoen.

Voor de vrijwillige gratis retourservice moet de retour eerst bij Cianni worden aangemeld.

Na aanmelding verstrekt Cianni de juiste retourinstructies en, wanneer aan de voorwaarden is voldaan, een gratis retourlabel.

De gratis retourservice geldt alleen voor retourzendingen die vooraf zijn aangemeld en waarvoor het door Cianni verstrekte retourlabel volgens de instructies wordt gebruikt.

Zelf aangemaakte retourlabels, ongefrankeerde zendingen of retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verzonden, vallen niet automatisch onder de gratis vrijwillige retourservice.

De voorwaarden voor de vrijwillige extra retourperiode mogen het wettelijke herroepingsrecht binnen de wettelijke termijn niet beperken.

11. Retouradres en retourprocedure

Coolsingel 139, 3012 AG Rotterdam is het vestigingsadres en hoofdkantoor van Cianni en niet automatisch het retouradres.

Klanten moeten producten niet zonder retourinstructies naar het hoofdkantoor sturen.

Een retour kan worden aangemeld:

via het klantaccount: https://account.cianni.nl;

per e-mail: klantenservice@cianni.nl;

telefonisch: 085 004 66 71

Na aanmelding ontvangt de klant het juiste retourlabel en de bijbehorende retourinstructies.

Het ontbreken van een voorafgaande aanmelding tast een wettelijk herroepingsrecht niet aan. Voor de vrijwillige gratis retourservice van Cianni is vooraf aanmelden echter wel vereist.

De klant moet het product zorgvuldig en transportveilig verpakken en wordt geadviseerd het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Bij parfums, alcoholhoudende geurproducten, aerosolen en andere producten waarop bijzondere vervoersregels van toepassing zijn, moet de door Cianni opgegeven retourmethode worden gevolgd.

De retourvervoerder kan verschillen van de vervoerder waarmee de bestelling oorspronkelijk is bezorgd.

12. Ruilen

Ruilen kan binnen de toepasselijke 30-dagen retourtermijn wanneer Cianni dit voor het betreffende product kan aanbieden.

Binnen de vrijwillige extra retourperiode moet het product in beginsel ongebruikt, compleet en, voor zover relevant, ongeopend en met intacte verzegelingen worden aangeboden.

De beschikbaarheid van het gewenste vervangende artikel wordt bij verwerking van de retour gecontroleerd.

Wanneer het gewenste vervangende artikel niet beschikbaar is, kan Cianni in overleg met de klant een terugbetaling uitvoeren.

Wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product staan los van deze vrijwillige ruilservice.

13. Terugbetalingen

Bij een rechtsgeldige herroeping betaalt Cianni de verschuldigde bedragen terug binnen de wettelijke termijn en volgens de wettelijke voorwaarden.

Cianni mag bij een consumentenherroeping de terugbetaling uitstellen totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt, voor zover de wet dit toestaat.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij een volledige wettelijke herroeping worden de kosten van de goedkoopste door Cianni aangeboden standaardlevering terugbetaald voor zover de wet dit vereist.

Eventuele extra kosten doordat de klant bij de oorspronkelijke bestelling bewust voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald voor zover de wet dat toestaat.

Na verwerking door Cianni kan het enkele werkdagen duren voordat een terugbetaling bij de klant zichtbaar is, afhankelijk van de bank of betaaldienstverlener.

14. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

Controleer een bestelling na ontvangst binnen een redelijke termijn.

Is een product beschadigd aangekomen, verkeerd geleverd of mogelijk gebrekkig, neem dan contact op via klantenservice@cianni.nl en vermeld indien mogelijk het bestelnummer.

Cianni kan vragen om duidelijke foto's van het product, de verpakking, het verzendlabel of relevante batchinformatie voor zover dit redelijkerwijs nodig is om de melding te beoordelen.

Een consument is niet verplicht onredelijke of technisch niet noodzakelijke bewijzen aan te leveren.

Voor producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden gelden de wettelijke rechten van de consument, waaronder waar toepasselijk kosteloos herstel of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding.

Kosten die noodzakelijk zijn voor een wettelijk verschuldigde oplossing bij een gebrek komen voor rekening van Cianni volgens de wet.

De vrijwillige 30-dagen retourservice beperkt de wettelijke rechten bij gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde producten niet.

15. Garantie en conformiteit

Cianni staat ervoor in dat geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen die gelden voor consumentenkoop.

Een product moet de eigenschappen bezitten die de consument op basis van de overeenkomst en de omstandigheden redelijkerwijs mag verwachten.

Een fabrieksgarantie of commerciële garantie staat los van de wettelijke rechten en beperkt deze niet.

Normale verschillen in geurbeleving of persoonlijke voorkeur vormen op zichzelf geen gebrek wanneer het product verder aan de overeenkomst voldoet.

Schade die na levering uitsluitend ontstaat door onjuist gebruik, onjuiste opslag, extreme hitte, direct zonlicht, vocht of het niet opvolgen van veiligheids- of gebruiksinstructies is niet automatisch een gebrek dat al bij levering aanwezig was.

16. Productveiligheid en gebruik

De klant moet waarschuwingen, ingrediënteninformatie, gebruiksaanwijzingen en veiligheidsinformatie op het product of de verpakking volgen.

Bij een vermoedelijke allergische reactie, overgevoeligheid of ander veiligheidsprobleem moet het gebruik worden gestaakt en zo nodig passende medische hulp worden gezocht.

Bij twijfel over een mogelijk veiligheidsprobleem kan de klant contact opnemen met Cianni.

Eventuele wettelijke productveiligheids-, meldings- en terugroepverplichtingen blijven volledig van toepassing.

17. Voorraad en beschikbaarheid

Voorraad- en beschikbaarheidsinformatie is gebaseerd op de op dat moment beschikbare systeem- en voorraadgegevens.

Het kan uitzonderlijk voorkomen dat een product tegelijk door meerdere klanten wordt besteld of dat een voorraadverschil ontstaat.

Wanneer vóór acceptatie blijkt dat een product niet beschikbaar is, kan Cianni de betreffende bestelling of bestelregel weigeren en wordt een eventuele betaling daarvoor teruggestort.

Wanneer de overeenkomst al tot stand is gekomen en levering niet mogelijk blijkt, gelden de wettelijke regels over nakoming, ontbinding en terugbetaling.

Cianni verzendt geen vervangend product, andere inhoud of andere variant zonder toestemming van de klant.

18. Kortingen, acties en kortingscodes

Voor acties en kortingscodes kunnen aanvullende actievoorwaarden gelden.

Eventuele beperkingen, zoals een geldigheidsperiode, minimum bestelbedrag, uitgesloten producten of maximaal gebruik, worden bij de actie vermeld.

Een kortingscode moet vóór het afronden van de bestelling worden ingevoerd en door het systeem worden geaccepteerd.

Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor contant geld, tenzij de wet anders bepaalt.

Bij retournering wordt nooit meer terugbetaald dan het bedrag dat daadwerkelijk voor het geretourneerde product is betaald, behoudens wettelijke aanspraken.

Misbruik, manipulatie of ongeoorloofde verspreiding van persoonsgebonden kortingscodes kan leiden tot weigering van de korting of, vóór acceptatie van de bestelling, weigering van de bestelling.

19. Cadeaubonnen

Indien Cianni cadeaubonnen aanbiedt, gelden daarvoor deze voorwaarden en eventuele aanvullende voorwaarden die bij de cadeaubon worden vermeld.

Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt op de manieren die bij uitgifte worden aangegeven.

Een eventueel resterend tegoed blijft beschikbaar binnen de toepasselijke geldigheidsduur.

Cadeaubonnen worden niet contant uitbetaald, tenzij de wet dit vereist.

Wanneer een bestelling die met een cadeaubon is betaald rechtsgeldig wordt teruggedraaid, kan het daarmee betaalde deel in beginsel weer als cadeaubontegoed worden teruggeboekt, tenzij de wet of een afspraak met de klant een andere terugbetalingswijze vereist.

20. Klantaccount

Wanneer Cianni een klantaccount aanbiedt, kan de klant dit gebruiken via https://account.cianni.nl.

De klant moet correcte gegevens gebruiken en is verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met toegangsgegevens.

Bij een vermoeden van onbevoegd gebruik moet de klant passende beveiligingsmaatregelen nemen en Cianni informeren.

Cianni kan een account tijdelijk beperken of blokkeren wanneer dit redelijkerwijs nodig is om fraude, misbruik of veiligheidsrisico's te voorkomen.

Het blokkeren of verwijderen van een account beëindigt reeds gesloten overeenkomsten niet automatisch.

Wettelijke bewaarplichten kunnen betekenen dat bestel-, factuur- en betalingsgegevens na verwijdering van een account nog moeten worden bewaard.

21. Fraude en misbruik

Cianni mag redelijke maatregelen nemen om fraude, identiteitsmisbruik, onrechtmatig betaalgebruik, geautomatiseerd misbruik en ongeoorloofde omzeiling van bestel- of actiebeperkingen tegen te gaan.

Bij concrete aanwijzingen van fraude of misbruik kan Cianni vóór acceptatie aanvullende verificatie vragen of de bestelling weigeren.

Verificatie wordt beperkt tot informatie die redelijkerwijs en wettelijk noodzakelijk is.

Een weigering vindt niet plaats op discriminerende of anderszins wettelijk verboden gronden.

Reeds ontvangen bedragen voor een niet-geaccepteerde bestelling worden terugbetaald.

22. Aansprakelijkheid

Cianni is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de wet voortvloeit.

Geen bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

Cianni is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van onjuist gebruik of onjuiste opslag door de klant, wanneer deze schade niet mede het gevolg is van een productgebrek of onjuiste instructie.

Tijdelijke technische onbeschikbaarheid van de webshop kan voorkomen door onderhoud, veiligheidsmaatregelen, technische storingen of uitval van externe infrastructuur.

Cianni blijft verantwoordelijk voor eigen wettelijke verplichtingen en kan deze niet uitsluiten door enkel te verwijzen naar Shopify, Mollie, PostNL, bpost of een andere ingeschakelde dienstverlener.

Dwingendrechtelijke consumentenrechten en productaansprakelijkheid blijven onverminderd van toepassing.

23. Privacy en persoonsgegevens

Cianni verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.

In het privacybeleid op cianni.nl wordt uitgelegd welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden, op welke grondslag, met welke categorieën ontvangers, gedurende welke termijn en welke privacyrechten een betrokkene heeft.

Voor uitvoering van een bestelling kunnen onder meer naam-, contact-, adres-, bestel-, betaal-, communicatie- en verzendgegevens worden verwerkt.

Gegevens kunnen voor zover noodzakelijk worden gedeeld met partijen die betrokken zijn bij onder meer webshoptechniek, betalingsverwerking, fraudepreventie, klantenservice, bezorging en retourafhandeling.

Het akkoord gaan met deze algemene voorwaarden geldt niet als toestemming voor gegevensverwerkingen waarvoor volgens de AVG afzonderlijke toestemming is vereist.

Wettelijke bewaarplichten kunnen betekenen dat bepaalde gegevens gedurende de wettelijk voorgeschreven periode worden bewaard.

24. Overmacht

Wanneer nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk of aanzienlijk bemoeilijkt wordt door omstandigheden buiten de redelijke controle van Cianni, worden de gevolgen beoordeeld volgens het toepasselijke recht.

Cianni informeert klanten bij een relevante vertraging zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.

Cianni kan zich niet op overmacht beroepen voor zover de oorzaak of gevolgen redelijkerwijs hadden kunnen worden voorkomen of voor rekening van Cianni behoren te komen.

Wettelijke rechten van consumenten bij vertraging, niet-levering, ontbinding en terugbetaling blijven bestaan.

25. Klachten en klantenservice

Vragen en klachten kunnen worden gericht aan:

E-mail: klantenservice@cianni.nl

Telefoon:  085 004 66 71

Klantaccount: https://account.cianni.nl

Vestigingsadres: Coolsingel 139, 3012 AG Rotterdam

Vermeld bij een vraag over een bestelling bij voorkeur het bestelnummer, zodat de aanvraag sneller kan worden gekoppeld.

Cianni behandelt klachten binnen een redelijke termijn en streeft ernaar inhoudelijk en duidelijk te reageren.

Wanneer een klacht niet direct kan worden opgelost, wordt de klant zo mogelijk geïnformeerd over het verdere verloop.

De mogelijkheid om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen blijft bestaan.

26. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Cianni is Nederlands recht van toepassing.

Voor consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover zij daardoor niet de bescherming verliezen van dwingendrechtelijke bepalingen die op grond van toepasselijke internationale regels anders bescherming zouden bieden.

Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing voor zover uitsluiting daarvan rechtsgeldig is.

27. Wijziging van de voorwaarden

Cianni kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige bestellingen wijzigen.

Een wijziging heeft niet automatisch terugwerkende kracht op reeds gesloten overeenkomsten.

Voor een bestaande overeenkomst geldt een wijziging alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke of contractuele grondslag bestaat.

Stilzwijgen van een consument geldt niet automatisch als instemming met een nadelige wijziging.

28. Slotbepalingen

Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover de wet dit toestaat.

Voor een ongeldige bepaling geldt de wettelijke regeling.

Individuele afspraken en dwingendrechtelijke wettelijke rechten gaan voor op deze algemene voorwaarden.

De Nederlandse tekst van deze voorwaarden is de contractstaal voor bestellingen via cianni.nl.

De meest recente versie van deze voorwaarden is beschikbaar op cianni.nl.

Laatste update: 13 augustus 2026